Como podem as marcas criar relações duradouras?
Num mercado extremamente competitivo onde o consumidor é impactado por diversas informações em simultâneo, é fundamental uma marca conseguir criar laços de proximidade e confiança. Ao atual consumidor não basta informá-lo sobre os benefícios ou características de determinado produto ou serviço - ele quer sentir que as marcas têm personalidade, valores, uma voz e comportamentos autênticos; que estão pessoas por detrás de um nome e de um logo.
Este fenómeno de humanização das marcas é uma estratégia de comunicação que tem como objetivo construir uma relação mais autêntica e próxima do consumidor. Mas para uma marca não basta falar no mesmo dialeto que o seu público, é necessário, a partir do momento em que uma marca nasce, dar-lhe uma identidade e personalidade que faça eco nos seus consumidores. É com estes aspetos que eles se identificam.
A presença do Noori no mercado
O Noori está no mercado há 16 anos e, desde que se juntou à Nuts, trabalhamos lado a lado a comunicação da marca nos formatos físico e digital. Dois “lugares” muito distintos mas que se complementam em diversos aspetos.
A IMPORTÂNCIA DAS LOJAS E DO DELIVERY
Quando um cliente entra nas lojas Noori é abraçado por uma sensação de casa, de conforto. Mas como? Trabalhando os sentidos - o uso de cores quentes nas paredes, a iluminação equilibrada, a simpatia de quem o atende e a facilidade com que devora um Noori com as mãos. Ali não há grande etiqueta a cumprir, a descontração e o “à vontade” são os anfitriões da casa.
O mesmo acontece quando o cliente encomenda Noori para casa. Já está na sua zona de conforto, só precisa do produto para ver a sua necessidade saciada. As plataformas de delivery têm tido, principalmente desde a pandemia, um crescimento contínuo.
Um estudo da TGM Research indica que em 2024, 44% dos consumidores europeus utilizam aplicações de entrega de comida pelo menos uma vez por semana, com Portugal a destacar-se como um dos mercados mais envolvidos. Estes dados também nos ajudaram a pensar como poderíamos colocar o Noori no Top of Mind dos apreciadores de sushi quando estão em casa.
Em média, um casal ou uma pessoa que vive sozinha abre o frigorífico 10 a 15 vezes por dia e pelo menos 3 vezes a gaveta dos talheres. Os indispensáveis do sushi são os pauzinhos e o molho de soja que quando sobram, por norma, guardamos na gaveta e no frigorífico respetivamente. Daí surgiu a ideia de criar o claim: faz match com Noori. Assim, conquistamos algum espaço na casa do cliente.
O COMPORTAMENTO NO DIGITAL
As redes sociais têm um papel crucial na comunicação da marca. A presença digital do Noori assenta em valores como a transparência e a conexão com o público, numa linguagem descontraída, com foco no produto mas principalmente em momentos reais. Quando criamos conteúdo para a marca há quatro grandes pilares que é importante respeitar.
Voz autêntica e consistente
O Noori está no mercado há 16 anos e desde 2009 que tem vindo a construir a sua identidade e a sua ideia original de democratização do sushi. Hoje, e em colaboração com a Nuts, tem uma personalidade bem vincada - é uma marca descontraída, divertida e jovem. Comunica com uma linguagem informal, genuína e próxima do seu público.
Conteúdo real e autêntico
Um dos pontos mais importantes. A aposta na partilha de conteúdo real e com o qual o consumidor se relaciona. Muito mais do que uma fotografia bonita ou um vídeo bem planeado, o consumidor quer sentir autenticidade na mensagem que a marca quer passar. Há também uma preocupação por parte da marca para envolver os seus colaboradores na comunicação. São eles o rosto do Noori nas lojas e quem tem o contacto mais direto com o cliente.
Storytelling com propósito
Comunicar sem estratégia é como falar para uma plateia vazia. Construir narrativas que reforcem os valores da marca e estejam alinhadas com os seus objetivos trazem resultados a longo prazo. Cada campanha que criamos para o Noori é pensada com propósito e foco na diferenciação, com intuito de criar histórias que envolvem o público e geram uma lembrança afetiva.
Imagem próxima e acolhedora
A aposta na qualidade e na mensagem dos conteúdos que criamos assenta na ligação que o consumidor criou com a marca. No caso do Noori temos especial atenção na captação de imagens e vídeos exclusivos para a marca que transmitem a identidade e acessibilidade da marca, criados em ambientes reais com os próprios produtos.
Estamos sempre a par das últimas tendências de comunicação no setor alimentar. Precisa de apoio na sua estratégia de comunicação? Fale connosco.
Os 16 anos do Noori
Quando nos lançaram o desafio de pensar e comunicar os 16 anos da marca, estes pilares estiveram sempre presentes. Era importante assinalar mais um ano de peças de sushi sempre frescas e pots deliciosos com foco na autenticidade e nos laços que foram criados ao longo dos anos com os seus clientes. Uma ligação real e duradoura.
Num mundo onde o real se confunde com a ficção o Noori eterniza momentos genuínos, vividos e partilhados sem filtros. Tão reais que não passam ao final cut. As amizades reais são assim. Estão lá em todos os momentos - nos bons e nos maus; nos planos improvisados e nos que precisam estar na agenda para garantir que acontecem; nas mensagens que ficaram por responder ou nas chamadas que eram para ser rápidas mas que viram podcast. É confiar de olhos fechados, apoiar sem cobrar e “dar na cabeça” com carinho.
E é esta relação que o Noori construiu com o seu público. Assim nasceu a assinatura dos 16 anos - A nossa amizade é real. Uma campanha pensada para as redes sociais e lojas, e que refletem diversas situações típicas de amizades reais, entre marca e cliente. O Noori está lá em todos os momentos.
NAS REDES SOCIAIS
O Noori comemorou o seu 16º aniversário em março, mas a festa faz-se durante todo o ano. Para as redes sociais desenvolvemos vários posts e stories alinhados com a persona Noori e com a mensagem da campanha. A linguagem e imagem fazem match com o seu público, e refletem situações em que este se revê, dos mais novos aos graúdos.
NAS LOJAS
Se há uma ocasião para celebrar também tem de se refletir nas lojas. Os individuais dos tabuleiros foram adaptados para marcar os 16 anos da marca, tal como as tv’s de destaque.
Num cenário cada vez mais digital e que se altera a cada refresh numa página de pesquisa, as marcas que se destacam não são as que falam mais alto — são as que se conseguem conectar de forma mais humana. Humanizar uma marca não é seguir um atalho, é escolher fazer uma maratona, mas que gera proximidade, autenticidade e relevância.
Todo este trabalho não precisa de ser feito sozinho. Precisa de apoio na sua estratégia de comunicação? Fale connosco.